为进一步畅通投资者诉求反映渠道，证监依法处理投资者合理诉求，设服切实保护投资者合法权益，开征证监会将于近期对“12386”中国证监会服务热线进行优化升级，求意建设12386网络平台（具体上线运营时间另行通知），证监和12386热线电话共同构成12386服务平台，设服接收投资者诉求，开征为投资者提供服务。求意证监会对《关于“12386”中国证监会服务热线运行有关事项的证监公告》进行了修订，现向社会公开征求意见。设服

征求意见稿共十九条，开征主要修订内容如下：一是求意明确证监会设立12386服务平台，包括12386热线电话及其网络平台，证监作为接收投资者诉求的设服渠道，站稳资本市场监管的开征人民立场，依法处理投资者合理诉求。二是明确12386服务平台是投资者诉求的接收平台和分转平台，接收投资者投诉、举报、咨询、意见建议四类诉求事项。三是强化投资者诉求处理要求，加强对投资者身份信息的保护，进一步压实证券期货市场经营主体投诉处理首要责任，不断提升诉求处理工作水平。

证监会将根据公开征求意见情况，进一步修订完善，履行相关程序，待热线优化升级完成后发布实施。

（总台央视记者 沙千）